Retours & Échanges
RETOURS (DROIT DE RÉTRACTATION)
Si vous êtes un consommateur dans l’UE/EEE, vous disposez en général d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter d’un achat en ligne, sans avoir à justifier votre décision. European Union+2European Union+2
Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à office@grasseparfum.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant :
- votre numéro de commande,
- les articles concernés,
- vos coordonnées.
Conditions de retour
Pour être éligible :
- Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine (scellés inclus).
- Pour des raisons d’hygiène et d’intégrité du produit, les produits ouverts / dont le scellé est brisé ne sont pas repris, sauf défaut ou erreur de notre part.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de préparation.
- Nous recommandons un envoi avec suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins.
Remboursements
- Après réception et contrôle du retour, nous effectuons le remboursement via le même moyen de paiement.
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés (ou plus tôt si vous fournissez une preuve d’expédition, le cas échéant). European Consumer Centers Network+1
- Les frais de livraison initiaux sont non remboursés (choisissez selon votre politique réelle).
ÉCHANGES
Nous proposons d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, la solution la plus simple est souvent :
- retourner l’article (s’il est éligible), puis
- passer une nouvelle commande.
PRODUIT DÉFECTUEUX / ERREUR DE COMMANDE
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 h après livraison avec photos, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Adresse de retour
Retours à : Famille Grasse Parfums SASU
29 RUE AMIRAL DE GRASSE 06130 GRASSE