Retours & Échanges

RETOURS (DROIT DE RÉTRACTATION)

Si vous êtes un consommateur dans l’UE/EEE, vous disposez en général d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter d’un achat en ligne, sans avoir à justifier votre décision. European Union+2European Union+2

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à office@grasseparfum.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant :

  • votre numéro de commande,
  • les articles concernés,
  • vos coordonnées.

Conditions de retour
Pour être éligible :

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine (scellés inclus).
  • Pour des raisons d’hygiène et d’intégrité du produit, les produits ouverts / dont le scellé est brisé ne sont pas repris, sauf défaut ou erreur de notre part.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de préparation.
  • Nous recommandons un envoi avec suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins.

Remboursements

  • Après réception et contrôle du retour, nous effectuons le remboursement via le même moyen de paiement.
  • Le remboursement est généralement traité dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés (ou plus tôt si vous fournissez une preuve d’expédition, le cas échéant). European Consumer Centers Network+1
  • Les frais de livraison initiaux sont non remboursés (choisissez selon votre politique réelle).

ÉCHANGES
Nous proposons d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, la solution la plus simple est souvent :

  1. retourner l’article (s’il est éligible), puis
  2. passer une nouvelle commande.

PRODUIT DÉFECTUEUX / ERREUR DE COMMANDE
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 h après livraison avec photos, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Adresse de retour
Retours à : Famille Grasse Parfums SASU

29 RUE AMIRAL DE GRASSE 06130 GRASSE

En vous promenant dans les rues étroites de Grasse par une chaude après-midi d’été, vous appréciez le doux contact du vent. Il apporte les odeurs de roses, de lavande et de jasmin des jardins et champs environnants. Les senteurs sont l'âme de Grasse, largement ouverte aux connaisseurs de beauté. L'histoire de Famille Grasse Parfums est tissée de fragrances sophistiquées qui font l'admiration des clients les plus exigeants. Alors à quoi pourrait ressembler notre passé ?Imaginez comment, par cette même journée ensoleillée de la fin du XVIIIe siècle, un chevalier bourguignon arrive à Grasse et, enchanté par la beauté de la région, s'installe sur cette terre fleurie. Il fonda une usine de cuir et fabriqua lui-même des gants pour le roi. Cependant, le traitement du cuir s'accompagnait d'une odeur désagréable qui ne pouvait être étouffée que par le parfum des fleurs.

Cela a incité le propriétaire d'une usine de cuir à ouvrir une manufacture de huiles essentielles. Les substances aromatiques ont été extraites de plantes locales brutes Matériaux et exportés vers divers pays. La petite production était s'est développé au fil des années et s'est transmis de génération en génération, jusqu'à ce que il a acquis une apparence contemporaine. Aujourd'hui, Famille Grasse Parfums est une entreprise moderne qui utilise des matières premières de haute qualité pour la production de parfums. Des parfums originaux et inspirants vous donneront un sentiment de luxe et de présence dans la capitale mondiale de la parfumerie. Et les flacons de parfum peints à la main démontrent notre attention aux détails et le soin du client. Les produits Famille Grasse Parfums sont l'essence de notre amour pour la beauté, la nature et les gens.