Politique de remboursement

Mise à jour : 20 septembre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter d'un achat en ligne sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Avant l'expiration de ce délai, utilisez notre formulaire de rétractation en ligne, écrivez à office@grasseparfum.com ou envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse ci-dessous. Le modèle ci-dessous est facultatif. Indiquez votre nom et les éléments permettant d'identifier votre commande ; son numéro est utile.

Retour des produits

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Adresse de retour : Famille Grasse Parfums, 29 rue Amiral de Grasse, 06130 Grasse, France.

Les frais directs de retour pour changement d'avis sont à votre charge. Emballez soigneusement les produits, si possible dans leur emballage d'origine, et conservez une preuve d'expédition. Choisissez un transporteur acceptant les parfums et respectez ses conditions de transport.

Vous pouvez manipuler les biens pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Seule la dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager votre responsabilité. La rétractation ne s'applique pas aux biens livrés scellés qui ne peuvent être renvoyés pour de véritables raisons de protection de la santé ou d'hygiène après avoir été descellés, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces exceptions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou incorrect.

Remboursement

Nous remboursons les produits retournés et, en cas de rétractation de la totalité de la commande, les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d'un mode de livraison plus coûteux n'est pas remboursable. Pour un retour partiel, le remboursement des frais de livraison est déterminé conformément au droit applicable.

Le remboursement est dû dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à réception des biens ou d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. L'inspection ne prolonge pas ce délai. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour un autre moyen, sans frais de remboursement.

Échanges et produits défectueux

Pour un échange direct, contactez-nous afin de l'organiser, sous réserve de disponibilité et d'éligibilité du retour. Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation puis passer une nouvelle commande.

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que raisonnablement possible. Les références de commande et, si disponibles, des photos nous aident à traiter votre demande. Aucun délai de 48 heures ne limite vos droits légaux. Les frais nécessaires à la mise en œuvre d'une garantie légale fondée sont à notre charge. Consultez les garanties légales dans nos CGV.

Modèle facultatif de formulaire de rétractation

À l'attention de Famille Grasse Parfums, 29 rue Amiral de Grasse, 06130 Grasse, France ; office@grasseparfum.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.