Politique d’expédition

Mise à jour : 20 septembre 2026

Paiement et taxes

Nous acceptons PayPal ainsi que les cartes et autres moyens proposés par Shopify Payments au paiement. Les prix sont affichés en euros, sauf autre devise indiquée. La TVA applicable et les frais de livraison sont précisés avant la validation et le paiement. Hors UE, des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent rester à la charge du destinataire, sauf inclusion expresse au paiement.

Livraison

Nous livrons vers les destinations proposées au paiement. Les commandes sont habituellement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Après expédition, le transport est estimé à 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine et 2 à 8 jours ouvrés dans le reste de l'UE. Pour les autres destinations, le délai dépend du pays et du service. La date ou le délai de livraison convenu lors de la commande s'applique ; à défaut, la livraison intervient sans retard injustifié, au plus tard 30 jours calendaires après la commande.

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine. Le tarif standard pour les autres destinations, y compris l'outre-mer, est de 15 €. Une option à 3 € est proposée pour les commandes éligibles jusqu'à 100 g. Les services disponibles et le montant final figurent au paiement. Nous envoyons une confirmation d'expédition et un suivi lorsqu'il est disponible.

Retard ou problème de livraison

Contactez office@grasseparfum.com en cas de retard, colis manquant, dommage ou erreur. Des photos et l'emballage sont utiles si disponibles. Aucun délai de 48 heures ne limite les réclamations légales. Nous supportons les risques jusqu'à la prise de possession physique par vous-même ou le destinataire désigné, sauf si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur que nous n'avons pas proposé.

Si le délai convenu n'est pas respecté, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat en l'absence de livraison. La résolution immédiate reste possible dans les cas prévus par la loi, notamment un refus de livrer ou le non-respect d'un délai essentiel. Nous remboursons alors toutes les sommes versées sous 14 jours.

Vérifiez votre adresse avant de commander. Si une erreur impose une réexpédition, nous convenons avec vous des éventuels frais supplémentaires. Vos droits légaux d'annulation et de remboursement restent applicables. Voir nos Retours et remboursements et nos CGV.